體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
書店員工心得體會篇一
發(fā)布時間：2019-10-30 來源：實習(xí)報告
作為一名新進(jìn)員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進(jìn)行實習(xí)的。這次實習(xí)為期一個月，每天實習(xí)時間為中午12點到下午5點，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午5點至6點繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識。
未去書店之前就對這份實習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實習(xí)。按照計劃，店長徐嚴(yán)軍老師將對我進(jìn)行20個工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡單介紹了書店實習(xí)時的一些任務(wù)，并著重強調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。
作為大愚的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：
1.圖書的接貨與入庫
據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請>批準(zhǔn)>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。
首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經(jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時地補架。所以，當(dāng)來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。
2.貼磁
從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。
3.圖書的上架與擺放
圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如toefl系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達(dá)到更好的實際效果。
有時候，拉上來的補架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。
4.導(dǎo)購
導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們(或他們的子女)來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導(dǎo)購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。
隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，簡單地舉兩個導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)(我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書：10000+紅寶)，另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。
另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時，仔細(xì)為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。
5.其他店內(nèi)工作
隨著暑假班的開學(xué)，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的flash，感覺自己當(dāng)時應(yīng)該在場的……幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。
書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國外原版圖書除外)，并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學(xué)員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時再進(jìn)行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號。
開具發(fā)票。因為要改換機打發(fā)票，對一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。
輔助收銀。收銀處超過3人時主動協(xié)助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打包，裝袋，禮品(新東方圖書滿99元+1元送原價3.5元筆記本;新東方圖書滿199元+1元送原價19元大愚文化衫)……
書店員工心得體會篇二
參觀書店心得體會
【篇1：新華書店考察心得體會】
新華書店考察學(xué)習(xí)心得體會
近日，分公司經(jīng)理帶領(lǐng)班子成員以及系統(tǒng)業(yè)務(wù)部、圖書城、財務(wù)部等相關(guān)同志赴xx市新華書店進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。我有幸參與了這次學(xué)習(xí)考察之行，現(xiàn)將這次考察的一些情況及學(xué)習(xí)體會與大家分享。
在xx市新華大樓，我們首先參觀了圖書城，該書城于xx年投資xx萬改造建成，面積xx平米，年銷售收入超xx萬元，目前已成為xx市的城市文化地標(biāo)、全民閱讀中心、傳統(tǒng)文化教育基地和地方文化旅游景點。圖書城賣場共有三層，一樓的臨街門面即是賣場。進(jìn)入一樓店門，就可以看到圖書自助查詢機，方便讀者自己查詢所需要的書籍；二樓開設(shè)的“文壇”專柜專門介紹本地作者及本地民俗民情；三樓咖啡書香區(qū)可以使讀者在看書的同時享受咖啡和茶水的清香，另外還有兒童閱讀區(qū)，每個周末都會舉辦兒童故事會，吸引小讀者。圖書城賣場給我最直觀的有兩點感受，一是服務(wù)質(zhì)量高，整個三層樓賣場隨處可見供讀者看書的桌椅，只有5到6名導(dǎo)購員，我們在通過與店員交流的過程中，發(fā)現(xiàn)他們的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量都很高。比如，前面提到的兒童故事會，都是由店員自己帶領(lǐng)孩子們講，他們會提前選取好的故事，自己讀熟并講解故事內(nèi)容。第二點感受是微信公眾號功能強大，只需用手機掃描二維碼即可添加他的微信公眾號，在這個公眾號里，會發(fā)布一些促銷信息，講座信息，還可以進(jìn)行圖書查詢，輸入你想要的書名，就會知道這本書在賣場哪一個貨架上；另外還可以通過微信訂書，就是說你在家里足不出戶，把你想訂購的書通過微信號購買，免費送書上門；第三是會員積分制，據(jù)了解他們現(xiàn)在有資深會員數(shù)千名，通過微信
會員積分返利等形式牢牢抓住這些讀者。圖書賣場四樓是新開設(shè)的“新華書苑”，在這里不但可以品茶讀書，還設(shè)有古玩鑒賞、藝術(shù)表演以及各類講座等。公司不定期邀請一些名人名家舉辦國學(xué)名人講堂活動，在吸引人氣的同時，獲得了市委宣傳部、文體局、教育局等部門的一致好評，取得了良好的社會效益，目前這一活動已經(jīng)成為xx市的一張文化名片。
參觀結(jié)束后，xx新華書店相關(guān)同志跟我們在會議室就教材教輔發(fā)行、政府采購、校園店建設(shè)等方面進(jìn)行了深入交流。聽了匯報后，我個人也有三點體會：一是大思維決定大發(fā)展。新華書店目前都在走多元發(fā)展的道路，在追求經(jīng)濟利益的同時，更要注重社會效益，因為有了良好的社會效益可以更好地促進(jìn)經(jīng)濟利益的發(fā)展。比如前面提到的國學(xué)名人講堂，所有的門票是免費贈送的，送給宣傳部、文體局等一些相關(guān)單位和學(xué)校以及一些會員讀者。表面上看，公司花了錢請名人來搞講座，還免費提供茶水、場地等，沒有賺到錢，但一旦形成了氣候，形成品牌，社會各界認(rèn)可新華書店，同時贏得政府部門的支持和信任，政策爭取到位，他們就會支持國有文化企業(yè)發(fā)展，這就會帶來經(jīng)濟
利益。據(jù)介紹，他們政府采購最大的一個項目達(dá)1000萬元。所以說，我們要用發(fā)展的思維做事情。
第二點體會是天花板理論是可以打破的。據(jù)了解，xx新華書店在短短的幾年時間里從一個員工工資都難以發(fā)放的小公司發(fā)展成為一個銷售過億的大公司，當(dāng)然這個首先與他的改革發(fā)展是分不開的。另外一方面就是敢于打破天花板，教材教輔發(fā)行主業(yè)取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，通過“一點一信”、“兩票兩單”等形式強化征訂力度，創(chuàng)
新營銷模式，規(guī)避政策風(fēng)險，在必訂、選訂教材一科一輔、人手一冊的基礎(chǔ)上，加大地方教材、市場類教輔的發(fā)行力度，使教材教輔發(fā)行碼洋逐年上升，這一點也值得我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>
第三點體會是人才的重要性。xx新華書店在改革的過程中，每年引進(jìn)年輕人才到各個崗位發(fā)揮重要作用。用他們自己的話說就是每個員工都發(fā)揮主觀能動性，團結(jié)一致，干事創(chuàng)業(yè)積極性非常高。前面說到的微信公共號里的信息發(fā)布、圖書及貨架編碼等都是員工自己研究、自己錄入。當(dāng)然付出與收獲也是成正比的，員工們從前幾年工資只有一兩千元到現(xiàn)在買車、買房，幸福指數(shù)大大提高，個人與公司實現(xiàn)雙贏，所以說人才是發(fā)展的第一要素。
當(dāng)然，我們在學(xué)習(xí)他人優(yōu)點的同時，也要看到我們自己的長處。分公司這幾年的發(fā)展也是有目共睹的，特別是新的經(jīng)理上任以來，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，廣大員工頑強拼搏，取得了不錯的成績。在全民閱讀送書進(jìn)校、4.23世界讀書日等方面也取得了很好的社會效益，教材教輔主營業(yè)務(wù)也在全省名列前茅。我相信，在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，分公司一定會擁有一個更加燦爛輝煌的明天。謝謝大家！2016年4月13日
【篇2：參觀南京三大書店門店后的心得和感受】
參觀學(xué)習(xí)的心得和感受 結(jié)合學(xué)習(xí)張志華董事長在全省新華書店轉(zhuǎn)型升級觀摩匯報會上的講話精神，2月15日至18日，由袁經(jīng)理帶隊我們一行13人到江蘇參觀學(xué)習(xí)了南京的新街口新華書店，蘇州的誠品書店、姜堰市新華書店，通過這次參觀學(xué)習(xí)，開闊了眼界、更新了觀念，感受很深，獲益匪淺，尤其是姜堰市新華書店有許多地方更是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
南京市新街口新華書店
在翹首以待中，我們第一站參觀了新街口新華書店。我對新華書店是有特殊情節(jié)的。和想象中的一樣，新街口新華書店很好地繼承了傳統(tǒng)的特色，進(jìn)門后一眼望去，盡是書。這景象可為樸素中透著一種古老的莊嚴(yán)。這種莊嚴(yán)無須他物的襯托，僅僅來自于圖書本身。新華書店最大的特點即為圖書大而全。極少的商業(yè)模式運行其中也只是更好地陪襯圖書而已。書店要做的只是圖書。明確性的主次之分，新華書店在墨守著該墨守的陳規(guī)。而書店的不足之處是創(chuàng)新理念不夠大膽，前衛(wèi)。它的創(chuàng)新與改變不會有本質(zhì)性的變化，多數(shù)還是會為了圖書而周轉(zhuǎn)。另外，在整個書店的參觀過程中，目睹的一件事也讓我對新街口新華書店的服務(wù)有一定的看法。缺少顧客看書的座位，服務(wù)不能做到人性化，大致是：在兒童讀物區(qū)處，有名小學(xué)生可能因為長時間的站立而使雙腿有些支撐不住。坐在了書臺上，而走過來的圖書發(fā)行員用了極其難看的臉色及生硬的口氣指責(zé)這名小學(xué)生。在指責(zé)完后，在整理圖書時用著極其大的聲響。我不知道那名學(xué)生心里會有什么變化，但如果換作是我，心里肯定是不舒服的。窺一斑而知全豹，如果是愛較真的顧客，更會把這各成見帶給書店。聯(lián)想到前段時間發(fā)生的內(nèi)蒙古呼倫貝爾市某新華書店店員“趕孩子”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳的事件，該事件不僅引起了社會的廣泛關(guān)注，也使“該不該在書店看書”成為熱門話題。所以我覺得包括我們在內(nèi)都必須對軟環(huán)境中加大改善的力度，提升服務(wù)品質(zhì)。
蘇州誠品書店 誠品書店是臺灣最大的連鎖書店。誠品書店植基于推廣閱讀、激發(fā)創(chuàng)意、深耕文化、提升心靈的理念，成立23年以來，在硬件的空間規(guī)劃，軟件的中外文書種、藝術(shù)文化活動的推廣以及復(fù)合式的經(jīng)營手法上，努力創(chuàng)造出既具本地特色、又具國際視野的文化景觀。誠品書店與社會的脈動緊密結(jié)合，持續(xù)邀請文化創(chuàng)意界與學(xué)術(shù)界人士參與講堂、展覽、座談、出版等各項文化活動，更積極與國際策展團隊、藝術(shù)家、出版界交流合作，開創(chuàng)出獨具人文創(chuàng)意且具執(zhí)行績效的經(jīng)營策略，成為亞洲地區(qū)最具指標(biāo)意義的文化企業(yè)之一。蘇州店營業(yè)時間是10：00-22：00。但誠品蘇州項目其實是一個大型綜合體項目，建筑面積超過13萬平方米，包括兩棟塔樓和一個四層的裙房。1.5萬平方米的書店只占了裙樓面積的四分之一，南北兩個樓是可供出售的住宅物業(yè)“誠品居所”展售的中外文書籍總計50萬冊、15萬種，其中簡體圖書約10萬種，繁體圖書近4萬，其余是外文書。它們出自全球2000多家出版機構(gòu)，按照內(nèi)容劃分為中外文學(xué)、人文社科、藝術(shù)設(shè)計、生活風(fēng)格和趨勢學(xué)習(xí)。書店布局靈活，圖書與非書類商品根據(jù)主題結(jié)合在一起。在蘇州5.6萬平方米的誠品門店中，書店面積剛剛超過整體的四分之一。除了圖書之外，更多的空間被200個餐飲、服飾、生活方式類的品牌所占領(lǐng)，設(shè)計流暢合理，四通八達(dá)，很快讀者就能到達(dá)自己想去的區(qū)域。通道寬敞，沒有死角，不必走回頭路按照業(yè)態(tài)分布來看，商場和餐飲比重達(dá)到65%，書業(yè)只占三成。圖書生意雖然盈利不高，但在建立文化標(biāo)簽上有奇效，整體事業(yè)進(jìn)而得以提升推動。誠品書店董事長吳清有曾說過，沒有商業(yè)誠品不能活，沒有文化誠品不想活。誠品經(jīng)營的概念，就是觀察讀者、社會的需求、發(fā)展趨勢?，F(xiàn)在，閱讀已經(jīng)跟個人的生活、工作、喜好、興趣結(jié)合在一起。換句話，閱讀成為生活的一部分。誠品的復(fù)合式經(jīng)營，有一點永遠(yuǎn)不變，以讀者為中心，去滿足其除了閱讀之外還需要的多元服務(wù)。為什么誠品可以做到如此不同？一般人認(rèn)為顧客是消費者，而誠品認(rèn)為顧客是人，是接待人的地方，不是買賣交易的地方。誠品以“讀者”為中心，所以有體貼的書架設(shè)計、獨特的文化印章、精細(xì)的圖書分類。誠品休閑閱讀大空間可坐、可靠、可站，讓每位讀者自由閱讀，享受閱讀帶來的那份愜意。
姜堰市新華書店泰州姜堰新華書店有限責(zé)任公司隸屬于江蘇鳳凰出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆湓诮叱菂^(qū)商業(yè)、旅游中心，先后榮獲全國文明單位、全國新聞出版系統(tǒng)文明單位、全國文明店堂、全省“十佳品牌店”、“江蘇省青年文明號”、首批“四星級門店”等榮譽稱號。
近年來，為豐富人民群眾的精神文化生活，與時俱進(jìn)、拓展經(jīng)營，積極開展大文化建設(shè)，投資1.5億元興建的姜堰鳳凰文化廣場，與原姜堰書城連為整體，是江蘇鳳凰傳媒第一個文化mall項目，建筑面積27000平方米，一座集書城、影城、少兒培訓(xùn)、精品商場、酒店、會議、健身中心為一體的多功能文化場所。剛剛投入使用的19層姜堰鳳凰文化廣場矗立在姜堰城區(qū)黃 金地段，將會成為姜堰城區(qū)一座靚麗的文化地標(biāo) 走進(jìn)了姜堰書城，感到非常的震驚，里面的人氣非常旺大家都在各自忙碌著，并不是我所想象的那樣完全打破了書店以往的銷售模式，而是改變銷售觀念以多元化銷售創(chuàng)利潤。真正做到了不是為了多元化而多元化，單一的銷售已經(jīng)不再吸引顧客，隨著社會的發(fā)展人們的銷售和需求都有了明顯的改變。一站式銷售服務(wù)成為了主題，既能節(jié)省時間又能夠到自己的所需的物品同時又能得到休閑娛樂。面積是以前老書城的近5倍。跨進(jìn)書城大門，通過廣播和一樓大廳電子顯示屏，各類書籍分布位置一目了然，媽媽再也不用擔(dān)心我找教材找半天了，除了每個樓層均設(shè)有長凳供市民閱讀休息外，書城二樓設(shè)甜品店、母嬰生活館、嬰兒游泳部和兒童游樂場；三樓是教育少年宮；四樓設(shè)專賣電腦耗材、小家電、生活用品等多元化商品專賣店；五樓經(jīng)營科技社科生活圖書、期刊雜志以及進(jìn)口食品。姜堰書店是我見過的最人性化的書店，有巨大的客戶自由休息區(qū)，甚至里面還有兒童秋千架。
書城面積達(dá)到4600平方米，圖書品種由三萬多種增加至四萬多種，引進(jìn)北京大型連鎖經(jīng)營，包括：母嬰商品、游樂中心、水育中心。同時，還引進(jìn)中國電影集團，投資3000萬元的國際影城，能夠容納700人同時觀賞；按照四星級標(biāo)準(zhǔn)打造的康勃萊鳳凰酒店，是一家高雅時尚又充滿文化內(nèi)涵的現(xiàn)代酒店，客房達(dá)120多個，可容納200多人同時入??；多功能會議中心擁有大小會議室7個，可同時承辦400人的會議，健身中心、自助餐廳可滿足賓館客人及會議用餐的配套需求，成為姜堰融文化閱覽、培訓(xùn)、服務(wù)、休閑為一體的文化精品工程、標(biāo)志工程。
我們肥城分公司如何落實董事長講話的要求，抓住這次轉(zhuǎn)型升級，連續(xù)三年用出版專項資金支持新華書店升級改造的改革發(fā)展的機遇，轉(zhuǎn)變成打造文化綜合服務(wù)商，構(gòu)筑活動、圖書、非圖產(chǎn)品三位一體的格局爭取成為最美的縣級新華書店。
【篇3：書店社會實踐總結(jié)】
寒假社會實踐——書店短期實習(xí) 2012級金融數(shù)學(xué)班袁睿
不知不覺，在經(jīng)過了九門考試的摧殘后，寒假終于走到了我們的面前。對于今年的社會實踐項目，我們幾個同學(xué)打算一起到位于學(xué)校旁的山東大學(xué)出版社書店進(jìn)行實習(xí)工作，為未來的工作打下基礎(chǔ)，也算提前一下社會環(huán)境。初高中時，我常常到書店買書，自認(rèn)為走遍了無數(shù)的書店，對書店的工作內(nèi)容很是了解，導(dǎo)購員無非是幫顧客找書罷了。但當(dāng)我來到書店見習(xí)后，才知道以前的我對導(dǎo)購員的認(rèn)識是多么膚淺。導(dǎo)購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。由于我們屬于社會實踐項目，所以我們的活動時間就局限在每天上午的九點到十一點，為期一共七天，在經(jīng)過對書店進(jìn)行簡單了解之后，我對書店工作的流程有了一定的認(rèn)知。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導(dǎo)購，這些都是每個導(dǎo)購員日常必做的事情。下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：
一：接貨、入庫
每天都會有圖書從總店源源不斷的發(fā)來，我們的工作便是清點數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導(dǎo)購員們需要對所缺圖書進(jìn)行統(tǒng)計，然后出庫時報上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點、核對所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補上圖書，剩余的圖書入庫以備補架。
二：貼磁條
將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負(fù)責(zé)將圖書消磁。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。三：上架和擺放
圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時，就要及時的補架。
四：檢查污損
在書店里，這項工作尤為重要，因為污損的書籍不能全價售出，所以這項工
作的重要性顯而易見。但好在書店對于書庫中圖書的保存環(huán)境有嚴(yán)格的限制，所以圖書的污損現(xiàn)象不是十分嚴(yán)重，一百本里也大致僅有一兩本有污損，所以損失并不是很大，可見對于未使用物品的保存在任何行業(yè)都是很大的問題，值得我們對此進(jìn)行研究。
五：導(dǎo)購 由于山東大學(xué)出版社書店基本上買的都是輔導(dǎo)書籍，所以導(dǎo)購的難度不大，僅需要將讀者引導(dǎo)至他們所要買的書的位置即可。剩下的讀者即可進(jìn)行自己挑選。在書店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問題。其一，有些舊版的輔導(dǎo)教材，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不斷運進(jìn)，舊書仍擺在架子上，使得原來狹小的空間變得更加擁擠。如果書店能都將這些不太好賣的讀物低價處理掉，相信還是能夠為新書騰出空間的。這些書不過是紙張略差，早一二年出版的，若低價處理，相信還是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書大量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去更加舒服，方便導(dǎo)購員尋找圖書，何樂而不為呢。其二，有的圖書時常會遇到質(zhì)量問題，或有損有缺，或其中內(nèi)容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽?。∪绻霭嫔缬∷r和排版校對過程中嚴(yán)謹(jǐn)對待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學(xué)生買了缺頁或有錯誤的圖書，勢必會對學(xué)習(xí)造成影響。所以希望眾多出版社，能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使讀者、書店、出版商三方的利益都不受到損害。
在這次實習(xí)中，我學(xué)到了許多。
一：作為書店的工作人員，要有責(zé)任心。
通過實習(xí)我了解到，導(dǎo)購員的工作不是那么簡單，當(dāng)顧客有需求時要認(rèn)真耐心的講解。顧客不像導(dǎo)購員，對書店的每個地方都熟悉，對書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書。
二：在以后的工作中，應(yīng)該踏實肯干。
書店內(nèi)圖書的搬運和貼磁條是兩項艱巨的任務(wù).將圖書搬運到指定位置，在書店工作中也算一項體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的任務(wù)。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心認(rèn)真。
三：學(xué)會謙虛求教于人
剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當(dāng)我見到書店的工作人員能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意?？磥碜约哼€要多向她們請教才行。經(jīng)過
他們指點，我很快的適應(yīng)了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的適應(yīng)新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導(dǎo)購員對新導(dǎo)購員進(jìn)行指點，方能是新人更快地適應(yīng)工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。
書店工作的日子里，使我清楚的認(rèn)識到，凡事只有親身經(jīng)歷，才能更好的掌握它。我們參加社會實踐，能夠在實踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗，所以要求我們每次社會實踐都認(rèn)真的對待，為以后更好的在社會上工作奠定基礎(chǔ)。
書店員工心得體會篇三
作為一名新進(jìn)員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進(jìn)行實習(xí)的。這次實習(xí)為期一個月，每天實習(xí)時間為中午12點到下午5點，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午5點至6點繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識。
未去書店之前就對這份實習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實習(xí)。按照計劃，店長徐嚴(yán)軍老師將對我進(jìn)行20個工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡單介紹了書店實習(xí)時的一些任務(wù)，并著重強調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。
作為大愚的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：
1.圖書的接貨與入庫
據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請>批準(zhǔn)>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。
首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發(fā)來的貨是不是自己要的貨，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經(jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時地補架。所以，當(dāng)來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。
2.貼磁
從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。
3.圖書的上架與擺放
圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如toefl系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達(dá)到更好的實際效果。
有時候，拉上來的補架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。
4.導(dǎo)購
導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們(或他們的子女)來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導(dǎo)購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。
隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，簡單地舉兩個導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)(我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書：10000+紅寶)，另外還要對托?？荚嚨念}型等有個整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。
另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時，仔細(xì)為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。
5.其他店內(nèi)工作
隨著暑假班的開學(xué)，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的flash，感覺自己當(dāng)時應(yīng)該在場的……幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。
書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國外原版圖書除外)，手機版并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學(xué)員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時再進(jìn)行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號。
開具發(fā)票。因為要改換機打發(fā)票，對一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。
輔助收銀。收銀處超過3人時主動協(xié)助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打包，裝袋，禮品(新東方圖書滿99元+1元送原價3.5元筆記本;新東方圖書滿199元+1元送原價19元大愚文化衫)……
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