計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
最新物業(yè)公司辦公室工作計劃優(yōu)質(zhì)篇一
現(xiàn)將社區(qū)電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作計劃擬定如下，請遵照執(zhí)行。
月份累計電容器發(fā)送無功電量0萬千乏時，投入率0%，較年累計電容器發(fā)送無功電量0萬千乏時，投入率0%。
2.各單位要嚴(yán)格執(zhí)行檢修管理制度，按計劃提前做好檢修安排，制定相應(yīng)的檢修方案，做好檢修前的各項準(zhǔn)備工作，無特殊原因不得隨意變更檢修計劃，不得提前或推后工期，如遇特殊情況應(yīng)提前將檢修計劃變更原因和變更要求報調(diào)控中心，不論任何原因變更后的檢修工作，在原計劃八天后再做安排。
3.嚴(yán)禁未經(jīng)調(diào)度許可，私自在調(diào)度管轄的設(shè)備上工作，為保證客戶正常的生產(chǎn)、生活用電，各供電單位必須將檢修時間提前七天通知停電客戶。各檢修單位根據(jù)公司檢修計劃，要求在設(shè)備檢修前一日10時前向調(diào)控中心提出申請(如遇節(jié)假日則為假日前一天)。如未按時間要求及時提出申請者不再安排受理，由此而延誤的檢修工作及造成的后果，由檢修單位負(fù)責(zé)。
1.根據(jù)公司檢修安排3月1日35千伏3523皇劉線t接330千伏雷臺變35千伏外接所用電源線，3523皇劉線路停電期間，實施皇劉3523線路在停電方式下由35xx武劉線路轉(zhuǎn)供電，要求調(diào)控中心、變電工區(qū)及劉沛供電所做好事故預(yù)案及反事故措施。
最新物業(yè)公司辦公室工作計劃優(yōu)質(zhì)篇二
在療養(yǎng)院里，總務(wù)工作從廣義上講是指后勤保障范圍的工作，狹義上講是指療養(yǎng)科內(nèi)的后勤工作，俗稱“大管家”，通常由科室選派護(hù)士來擔(dān)當(dāng)，兩年更換一次。總務(wù)護(hù)士有多重職責(zé)，一方面要在科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的指導(dǎo)下，實施療養(yǎng)區(qū)和服務(wù)員的日常工作管理；另一方面，還要管理好療養(yǎng)科內(nèi)的各種營具、賬目、被服、電器等；同時要履行護(hù)士職責(zé)，必要時參與療養(yǎng)員的護(hù)理工作。總之，總務(wù)護(hù)士責(zé)任重大，在療養(yǎng)護(hù)理工作中具有舉足輕重的作用?，F(xiàn)將工作體會報告如下。
1正確理解總務(wù)護(hù)士角色，熟練總務(wù)工作
1)總務(wù)護(hù)士在科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下工作，除了按部就班地完成一些常規(guī)事務(wù)外，還有大量的、經(jīng)常性的工作需要自己主動地去考慮、去安排，因此要充分發(fā)揮自己的主觀能動性。每次經(jīng)手的事情，都必須做到準(zhǔn)確無誤，積極圓滿完成各項工作。
2)總務(wù)護(hù)士負(fù)責(zé)療區(qū)物資的計劃、請領(lǐng)、發(fā)放、維修及保管。做到發(fā)放有據(jù)，存放得當(dāng)，賬物相符。
3)總務(wù)護(hù)士負(fù)責(zé)服務(wù)員的工作分工、專業(yè)訓(xùn)練、工作質(zhì)量監(jiān)督、考勤登記、工資發(fā)放和日常管理。應(yīng)堅持做到依章管理，處處體貼、關(guān)心服務(wù)員，掌握她們的思想動態(tài)，了解她們平時想什么，干什么，激發(fā)其工作積極性。
4)總務(wù)護(hù)士工作性質(zhì)特殊，經(jīng)常要與地方、其他科室、院機(jī)關(guān)打交道，協(xié)調(diào)解決各方面的問題，良好的溝通協(xié)調(diào)能力首先體現(xiàn)在通過加強(qiáng)與上級、機(jī)關(guān)同事和基層人員的交往和合作，相互之間建立起良好的橫向、縱向關(guān)系。這就要求總務(wù)護(hù)士要具備多方面的素質(zhì)，在工作中正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策計劃，在和其他科室打交道時，能夠做到以誠相待，相互溝通和理解，有條不紊地進(jìn)行工作。
2總務(wù)護(hù)士的工作方法
1)工作中正確領(lǐng)悟科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的意圖和決策計劃，維護(hù)科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的威信和影響力。日常工作中注意收集與工作有關(guān)的信息，做科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的左膀右臂。工作中遇到不能自行解決的問題，應(yīng)及時向科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長匯報，切勿自作主張。凡是科室領(lǐng)導(dǎo)交代的事情都要做到有“回聲”，不要等到領(lǐng)導(dǎo)問起交代的事情時再匯報，以免影響工作的正常進(jìn)行。
2)制定切實可行的工作計劃?？倓?wù)工作涉及方方面面，千頭萬緒，要使總務(wù)工作具有科學(xué)性，與其他工作一樣有條理的進(jìn)行。其一，科學(xué)使用時間是關(guān)鍵，把手頭的工作分為急需要做的、常規(guī)性的、一般性的。其二，制定計劃，計劃的依據(jù)可根據(jù)上級機(jī)關(guān)指示、科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的要求以及工作中需要解決的問題等等。計劃可分為年度、季度、月和周計劃。做計劃要注重實際、實效，要有一定的彈性，重點突出，抓好落實。
3)療養(yǎng)科室的物品品種繁多，大到成千上萬，小到幾毛幾分，總務(wù)護(hù)士要做到心中有數(shù)，及時檢查各類物品的使用及備用情況，及時計劃購買及領(lǐng)取，并保證各物品性能的完好及所供應(yīng)的物品合格。
4)加強(qiáng)巡視療養(yǎng)房。療養(yǎng)房既是療養(yǎng)員生活的場所，也是服務(wù)員工作的場所?？倓?wù)護(hù)士必須堅持每天不定時巡視療養(yǎng)房，這樣既可以了解服務(wù)員的工作情況，也可以聽到療養(yǎng)員的反映，及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，掌握第一手資料，有的放矢地指導(dǎo)工作。
5)做好服務(wù)員的日常管理。服務(wù)員是療養(yǎng)區(qū)接受管理的主體，充分調(diào)動她們的積極性是做好工作的前提?？倓?wù)護(hù)士在管理時，要處處尊重她們，當(dāng)服務(wù)員努力工作、取得成績時，能及時予以贊譽(yù)；有不順心事時，要表示真誠的安慰和幫助等。這樣，在頻頻的關(guān)心中，服務(wù)員會為你真誠的關(guān)心而產(chǎn)生感激心理，并主動與你接觸，為你分憂解困，努力工作，主動做到“以科為家”。我科常年以來堅持給每一位服務(wù)員過生日，在她們生日時送去祝福；生病時，及時送藥，問寒問暖。只有這樣才能使服務(wù)員愛科、愛工作、愛療養(yǎng)員，以百分百的愛心、耐心、細(xì)心、誠心為科室工作，為療養(yǎng)員服務(wù)。
3體會
最新物業(yè)公司辦公室工作計劃優(yōu)質(zhì)篇三
一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽剛之美。
2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。
4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時、及時，在保證車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進(jìn)入時一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。
6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關(guān)照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計風(fēng)格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點。
4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進(jìn)行考核。
6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。
7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報，同時提交改進(jìn)意見。
四、加強(qiáng)前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事
物業(yè)服務(wù)作為一項專業(yè)性的服務(wù)，在長期的服務(wù)過程中對設(shè)備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強(qiáng)施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。
2.對施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗。
3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。
5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進(jìn)意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)龋紩吃诳蛻舻哪X海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3.周、月工作計劃、總結(jié)，采購計劃準(zhǔn)時提交。
4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進(jìn)行實時監(jiān)控。
生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復(fù)。
4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報。
5.工作問題，工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
最新物業(yè)公司辦公室工作計劃優(yōu)質(zhì)篇四
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。
縱觀201x年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為201x年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加出色。帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
最新物業(yè)公司辦公室工作計劃優(yōu)質(zhì)篇五
1、機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理培訓(xùn)的目的和意義
員工培訓(xùn)是機(jī)關(guān)房屋物業(yè)參與市場競爭的需要。物業(yè)服務(wù)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。而員工是機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理部門品牌文化的生動延伸，他們把價值帶人工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主，因此從這個角度說，員工是第一位的，機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理部門對員工的方式會影響到員工對待業(yè)主的方式。物業(yè)服務(wù)單位除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足本單位需要的人才。
員工培訓(xùn)是機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理者激勵員工的方法。當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望，機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)員工同樣希望通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能與競爭力。物業(yè)服務(wù)單位內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
員工培訓(xùn)是機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)單位經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。用發(fā)展的眼光來看，機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理需要熟悉日常設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)技能的管理專業(yè)人才，既能為機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理部門服務(wù)，也能為特定單位的后勤管理部門效力。機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。
2、機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)的內(nèi)容
機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括四個方面的內(nèi)容。
機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)知識的培訓(xùn)。進(jìn)行管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系等知識的培訓(xùn)。
機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理日常工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。主要包括：物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)。主要包括：建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。
機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)。主要包括：程序與規(guī)范，保潔標(biāo)準(zhǔn)與用品的使用，秩序維護(hù)、車輛管理、消防救助基本知識，綠化消殺的注意事項，服務(wù)禮儀與服務(wù)心理等內(nèi)容。
3、機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)的類型與方式
機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)按照階段劃分，一般有三種類型：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、管理游戲法、觀摩范例法。
4、機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)工作的實施
機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)準(zhǔn)備。在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對本單位的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容：(1)組織分析，結(jié)合本單位的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析本單位及各部門需要哪些培訓(xùn)以保證計劃的實施。(2)任務(wù)分析，依據(jù)本單位的工作內(nèi)容，分析個人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個人分析，依據(jù)本單位的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。
機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)計劃。機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制等方面的內(nèi)容。
機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)執(zhí)行與控制。培訓(xùn)計劃制定后，人力資源管理部門應(yīng)及時組織實施。而培訓(xùn)控制的目的就是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。
參考文獻(xiàn)：
[1]蘇寶煒，李薇薇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)新員工人職培訓(xùn)的有效實施[j]，現(xiàn)代物業(yè)，2008，(12)
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