最新制定客戶(hù)信用管理制度 報(bào)關(guān)單位的信用管理制度優(yōu)質(zhì)(3篇)

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最新制定客戶(hù)信用管理制度 報(bào)關(guān)單位的信用管理制度優(yōu)質(zhì)(3篇)
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制定客戶(hù)信用管理制度報(bào)關(guān)單位的信用管理制度篇一

第一條為規(guī)范和引導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)行為,有效地控制商品購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程中的信用風(fēng)險(xiǎn),減少購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的呆壞帳,特制定本制度。

第二條本制度所稱(chēng)信用風(fēng)險(xiǎn)是指×××××公司購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)到期不付貨款、不發(fā)貨或者到期沒(méi)有能力付款、無(wú)法發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)。

第三條本制度所稱(chēng)客戶(hù)信用管理是指對(duì)××××××公司購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)所實(shí)施的旨在防范其信用風(fēng)險(xiǎn)的管理。

第四條本制度所稱(chēng)客戶(hù)是指所有與××××××公司及相關(guān)部門(mén)發(fā)生商品購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)往來(lái)的業(yè)務(wù)單位,包括上游供應(yīng)商和下游客戶(hù)。

第六條公司相關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)根據(jù)本制度的規(guī)定制定實(shí)施細(xì)則,對(duì)客戶(hù)實(shí)施有效的信用管理,加大貨款回收力度和督促上游廠商按時(shí)發(fā)貨,有效防范信用風(fēng)險(xiǎn),減少呆壞帳。

第七條本制度所稱(chēng)客戶(hù)資信調(diào)查是指公司相關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)對(duì)購(gòu)銷(xiāo)客戶(hù)的資質(zhì)和信用狀況所進(jìn)行的調(diào)查。

第八條 客戶(hù)資信調(diào)查要點(diǎn)主要包括:

1.客戶(hù)基本信息

2.主要股東及法定代表人和主要負(fù)責(zé)人

3.主要往來(lái)結(jié)算銀行帳戶(hù)

4.企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)狀況

5.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

6.本公司與該客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)情況

7.該客戶(hù)的業(yè)務(wù)信用記錄

8.其他需調(diào)查的事項(xiàng)

第九條 客戶(hù)資信資料可以從以下渠道取得:

1.向客戶(hù)尋求配合,索取有關(guān)資料

2.對(duì)客戶(hù)的接觸和觀察

3.向工商、稅務(wù)、銀行、中介機(jī)構(gòu)等單位查詢(xún)

4.公司所存客戶(hù)檔案和與客戶(hù)往來(lái)交易的資料

5.委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查

6.其他

第十條 營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)資信前期調(diào)查,保證所收集客戶(hù)資信資料的真實(shí)性,認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)信用調(diào)查評(píng)定表》,上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核,公司財(cái)務(wù)部門(mén)備案。填表人應(yīng)對(duì)《客戶(hù)信用調(diào)查評(píng)定表》內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任。

1.資信資料之間有無(wú)相互矛盾

2.我公司與該客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)情況

3.該客戶(hù)的業(yè)務(wù)信用記錄

4.其他需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)

第十二條客戶(hù)資信資料和《客戶(hù)信用調(diào)查評(píng)定表》每季度要全面更新一次,期間如果發(fā)生變化,應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行補(bǔ)充修改。

第十三條 所有交易客戶(hù)均需進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。

第十四級(jí)客戶(hù)信用等級(jí)分a、b、c三級(jí),相應(yīng)代表客戶(hù)信用程度的'高、中、低三等。

第十五條 評(píng)為信用a級(jí)的客戶(hù)應(yīng)同時(shí)符合以下條件:

(1) 雙方業(yè)務(wù)合作一年或以上。

(2) 過(guò)去2年內(nèi)與我方合作沒(méi)有發(fā)生不良欠款、欠貨和其他嚴(yán)重違約行為。

(3) 守法經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格履約、信守承諾。

(4) 最近連續(xù)2年經(jīng)營(yíng)狀況良好。

(5) 資金實(shí)力雄厚、償債能力強(qiáng)

(6) 年度回款、發(fā)貨達(dá)到我公司制定的標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條出現(xiàn)以下任何情況的客戶(hù),應(yīng)評(píng)為信用c級(jí):

(2) 經(jīng)常不兌現(xiàn)承諾;

(3) 出現(xiàn)不良債務(wù)糾紛,或嚴(yán)重的轉(zhuǎn)移資產(chǎn)行為;

(4) 資金實(shí)力不足,償債能力較差

(5) 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況不良,嚴(yán)重虧損,或營(yíng)業(yè)額持續(xù)多月下滑;

(7) 發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象;

(8) 出現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)責(zé)令停業(yè)、整改情況;

(9) 有被查封、凍結(jié)銀行賬號(hào)危險(xiǎn)的。

第十七條 不符合a、c級(jí)評(píng)定條件的客戶(hù)定為b級(jí)。

第十八條 原則上新開(kāi)發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶(hù)不應(yīng)列入信用a級(jí)。

第十九條 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理以《客戶(hù)信用調(diào)查評(píng)定表》等客戶(hù)資信資料為基礎(chǔ),會(huì)同經(jīng)辦業(yè)務(wù)員、財(cái)務(wù)部信用控制主管一起初步評(píng)定客戶(hù)的信用等級(jí),并填寫(xiě)《客戶(hù)信用等級(jí)分類(lèi)匯總表》,報(bào)公司主管副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批。

第二十條 在客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定時(shí),應(yīng)重點(diǎn)審查以下項(xiàng)目:

1.客戶(hù)資信資料的真實(shí)性;

2.客戶(hù)最近的資產(chǎn)負(fù)債和經(jīng)營(yíng)狀況;

3、與我公司合作的往來(lái)交易及回款情況。

第二十一條 本制度所稱(chēng)授信是指公司對(duì)客戶(hù)所規(guī)定的信用額度和回款、到貨期限。

第二十二條 本制度所稱(chēng)信用額度是指對(duì)客戶(hù)進(jìn)行賒銷(xiāo)、預(yù)付款的最高額度,即客戶(hù)占用我公司資金的最高額度。

第二十三條 本制度所稱(chēng)回款、到貨期限是指給予客戶(hù)的信用持續(xù)期間,即自發(fā)貨至客戶(hù)結(jié)算回款、自預(yù)付款至客戶(hù)發(fā)貨到我公司倉(cāng)庫(kù)并驗(yàn)收合格的期間。

第二十四條 授信時(shí)應(yīng)遵循以下原則:

1. 營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則,原則上不進(jìn)行賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)和預(yù)付貨款。

2. 在確實(shí)需要授信時(shí),應(yīng)實(shí)施以下控制措施:

① 公司對(duì)實(shí)施授信總額控制,原則上授信總額不能超過(guò)20xx年1月1日應(yīng)收帳款的余額數(shù)。

② 公司應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的信用等級(jí)實(shí)施區(qū)別授信,確定不同的信用額 度。

③ 在購(gòu)售合同中注明客戶(hù)的信用額度或客戶(hù)占用我方資金的最高額度,但在執(zhí)行過(guò)程中,應(yīng)根據(jù)客戶(hù)信用變化的情況,及時(shí)調(diào)整信用額度。

第二十五條 授信中有關(guān)預(yù)付、賒銷(xiāo)概念的界定:

第二十六條 對(duì)于a級(jí)客戶(hù),可以給予一定授信,但須遵循以下原則:

2. 對(duì)于原來(lái)已有預(yù)付、賒銷(xiāo)行為的客戶(hù),由營(yíng)銷(xiāo)副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批后,可以根據(jù)其銷(xiāo)售能力和回款情況給予長(zhǎng)期預(yù)付、賒銷(xiāo)信用,原則上預(yù)付、賒銷(xiāo)信用額度最高不超過(guò)該客戶(hù)的平均月發(fā)貨量和回款額。如果原有預(yù)付、賒銷(xiāo)額低于本條款標(biāo)準(zhǔn)的,信用額度按從低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并應(yīng)逐步減少,發(fā)貨、回款期限為1個(gè)月以?xún)?nèi)。

第二十七條 對(duì)于b級(jí)客戶(hù),原則上不予授信;確有必要,必須嚴(yán)格辦理完備的財(cái)產(chǎn)抵押等法律手續(xù)后,由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批,經(jīng)批準(zhǔn)后才可執(zhí)行長(zhǎng)期賒銷(xiāo)或臨時(shí)賒銷(xiāo),其賒銷(xiāo)信用額度必須不超過(guò)該客戶(hù)的平均月發(fā)貨量、回款額,同時(shí)不超過(guò)抵押資產(chǎn)額度。如果原有預(yù)付、賒銷(xiāo)額低于本條款標(biāo)準(zhǔn)的,信用額度按從低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并應(yīng)逐步減少。其長(zhǎng)期預(yù)付、賒銷(xiāo)回款期限為1個(gè)月,臨時(shí)預(yù)付、賒銷(xiāo)回款期限為15天。

第二十八條 對(duì)于評(píng)為c級(jí)的客戶(hù),公司不予授信,不給予任何預(yù)付款和賒銷(xiāo)。

第二十九條 依據(jù)《客戶(hù)信用調(diào)查評(píng)定表》及營(yíng)銷(xiāo)部目前交易客戶(hù)的預(yù)付、賒銷(xiāo)情況,營(yíng)銷(xiāo)部還應(yīng)將預(yù)付、賒銷(xiāo)客戶(hù)(包括授信客戶(hù)和雖不是授信客戶(hù)但已發(fā)生預(yù)付、賒銷(xiāo)行為的客戶(hù))進(jìn)行匯總,并填寫(xiě)《預(yù)付、賒銷(xiāo)客戶(hù)匯總表》,報(bào)公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第三十條 客戶(hù)授信額度由公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批后,《客戶(hù)信用調(diào)查評(píng)定表》、《客戶(hù)信用等級(jí)分類(lèi)匯總表》、《預(yù)付、賒銷(xiāo)客戶(hù)匯總表》和購(gòu)售合同、相關(guān)資料原件交給財(cái)務(wù)部保管,作為日常發(fā)貨收款的監(jiān)控依據(jù)。

第三十一條 營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)信用管理制度,按照公司授權(quán)批準(zhǔn)的授信范圍和額度區(qū)分abc類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)付和賒銷(xiāo),加大貨物催收入庫(kù)和貨款清收的力度,確保公司資產(chǎn)的安全。

第三十二條 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部信用控制主管具體承擔(dān)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部授信執(zhí)行情況的日常監(jiān)督職責(zé),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)的審核,對(duì)于超出信用額度的預(yù)付款和發(fā)貨,必須在得到上級(jí)相關(guān)部門(mén)的正式批準(zhǔn)文書(shū)之后,方可辦理。發(fā)生超越授權(quán)和重大風(fēng)險(xiǎn)情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

第三十三條 對(duì)于原預(yù)付款、賒銷(xiāo)欠款金額大于所給予信用額度的客戶(hù),應(yīng)采取一定的措施,在較短的期間內(nèi)壓縮至信用額度之內(nèi)。

第三十四條 對(duì)于原來(lái)已有預(yù)付款、賒銷(xiāo)欠款的不享有信用額度的客戶(hù),應(yīng)加大貨款清收力度,確保預(yù)付款、欠款額只能減少不能增加,同時(shí)采取一定的資產(chǎn)保全措施,如擔(dān)保、不動(dòng)產(chǎn)抵押等。

第三十五條 對(duì)于預(yù)付、賒銷(xiāo)客戶(hù)必須定期對(duì)帳、清帳,上次欠款未結(jié)清前,原則上不再進(jìn)行新的預(yù)付款、賒銷(xiāo)。

第三十六條 合同期內(nèi)預(yù)付款發(fā)貨、客戶(hù)的賒銷(xiāo)欠款要回收清零一次。合同到期前一個(gè)月內(nèi),營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)與客戶(hù)確定下一個(gè)年度的合作方式,并對(duì)客戶(hù)欠貨、欠款全部進(jìn)行清收。

第三十六條 營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)建立欠貨、欠款回收責(zé)任制,將貨、款回收情況與責(zé)任人員的利益相掛鉤,加大貨、款清收的力度。

第三十七條 公司財(cái)務(wù)部信用控制主管每月必須稽核營(yíng)銷(xiāo)部的授信及執(zhí)行情況。

第三十八條 營(yíng)銷(xiāo)部必須建立授信客戶(hù)的月度、季度檢查審核制度,對(duì)客戶(hù)授信實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,根據(jù)客戶(hù)信用情況的變化及時(shí)上報(bào)公司調(diào)整授信額度,確保授信安全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。

第三十九條 業(yè)務(wù)主管每月度要對(duì)享有信用額度客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況做出書(shū)面匯報(bào),并對(duì)匯報(bào)的真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任。

第四十條 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及往來(lái)情況資料,每月填寫(xiě)《客戶(hù)授信額度執(zhí)行評(píng)價(jià)表》后交營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理核對(duì),財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第四十一條 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核業(yè)務(wù)主管的書(shū)面匯報(bào)后,簽署書(shū)面評(píng)價(jià)意見(jiàn),上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)主管副總,必要時(shí)可對(duì)客戶(hù)的信用額度進(jìn)行調(diào)整,報(bào)公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后作為營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部門(mén)下一步的監(jiān)控依據(jù)。

(一)警告;

(二)通報(bào)批評(píng);

(三)行政處分;

(四)經(jīng)濟(jì)處罰;

(五)追究法律責(zé)任。

第四十四條 本制度由本公司負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。

制定客戶(hù)信用管理制度報(bào)關(guān)單位的信用管理制度篇二

對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理,及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通,確保顧客滿(mǎn)意。

適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度管理等。

3.2 各部門(mén)、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。

4.1.1 客戶(hù)信息資料的收集整理

1. 客戶(hù)聯(lián)系方式,包括電話(huà)、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;

2. 客戶(hù)信用狀況描述;

3. 客戶(hù)以往交易記錄等。

c) 客戶(hù)檔案由銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。

5.1.1 公司辦公室負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理;

5.1.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理的方式包括:

a) 定期(節(jié)日或其他重要活動(dòng))與不定期(日常)的客戶(hù)拜訪與溝通;

b) 客戶(hù)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調(diào)查;

c) 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等。

5.1.3 相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的具體管理實(shí)施;

5.1.4 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶(hù)檔案內(nèi)容進(jìn)行保管。

a) 營(yíng)銷(xiāo)總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查;

d) 當(dāng)顧客滿(mǎn)意度未能達(dá)到公司規(guī)定要求時(shí),由辦公室組織,針對(duì)顧客滿(mǎn)意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。

制定客戶(hù)信用管理制度報(bào)關(guān)單位的信用管理制度篇三

第1條為充分了解和掌握客戶(hù)的信譽(yù)、資信狀況,規(guī)范企業(yè)客戶(hù)信用管理工作,避免銷(xiāo)售活動(dòng)中因客戶(hù)信用問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失,特制定本制度。

第3條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),銷(xiāo)售部需提供建議及企業(yè)客戶(hù)的有關(guān)資料作為政策制定的參考。

第4條企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后執(zhí)行,財(cái)務(wù)部監(jiān)督各單位信用政策的執(zhí)行情況。

第5條根據(jù)對(duì)客戶(hù)的信用調(diào)查結(jié)果及業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中的客戶(hù)的表現(xiàn),可將客戶(hù)分為四類(lèi),具體如下表所示。

客戶(hù)分類(lèi)表

第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判時(shí),應(yīng)按照不同的客戶(hù)等級(jí)給予不同的銷(xiāo)售政策。

1、對(duì)a級(jí)信用較好的客戶(hù),可以有一定的賒銷(xiāo)額度和回款期限,但賒銷(xiāo)額度以不超過(guò)一次進(jìn)貨為限,回款以不超過(guò)一個(gè)進(jìn)貨周期為限。

2、對(duì)b級(jí)客戶(hù),一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨??上仍O(shè)定一個(gè)額度,再根據(jù)信用狀況逐漸放寬。

3、對(duì)c級(jí)客戶(hù),要求現(xiàn)款現(xiàn)貨,應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查,對(duì)于符合企業(yè)信用政策的,給予少量信用額度。

4、對(duì)d級(jí)客戶(hù),不給予任何信用交易,堅(jiān)決要求現(xiàn)款現(xiàn)貨或先款后貨。

第7條同一客戶(hù)的信用限度也不是一成不變的,應(yīng)隨著實(shí)際情況的變化而有所改變。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的客戶(hù)要超過(guò)規(guī)定的信用限度時(shí),須向銷(xiāo)售經(jīng)理乃至總裁匯報(bào)。

第8條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)信用等級(jí)的定期核查,并根據(jù)核查結(jié)果提出對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售政策的調(diào)整建議,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后,由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員按照新政策執(zhí)行。

第9條銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況及產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)情況等,及時(shí)提出對(duì)客戶(hù)信用政策及信用等級(jí)進(jìn)行調(diào)整的建議,財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)修訂此制度,并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)執(zhí)行。

第10條客戶(hù)信用調(diào)查渠道。

銷(xiāo)售部根據(jù)業(yè)務(wù)需要,提出對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查。財(cái)務(wù)部可選擇以下途徑對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查。

1、通過(guò)金融機(jī)構(gòu)(銀行)調(diào)查。

2、通過(guò)客戶(hù)或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查。

3、內(nèi)部調(diào)查。詢(xún)問(wèn)同事或委托同事了解客戶(hù)的信用狀況,或從本企業(yè)派生機(jī)構(gòu)、資訊報(bào)道中獲取客戶(hù)的有關(guān)信用情況。

4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員實(shí)地調(diào)查。即銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)的接洽過(guò)程中負(fù)責(zé)調(diào)查、收集客戶(hù)信息,將相關(guān)信息提供給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部分析、評(píng)估客戶(hù)企業(yè)的信用狀況。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員調(diào)查、收集的客戶(hù)信息應(yīng)至少包括以下內(nèi)容,如下表所示。

第11條信用調(diào)查結(jié)果的處理。

1、調(diào)查完成后應(yīng)編寫(xiě)客戶(hù)信用調(diào)查報(bào)告。

(1)客戶(hù)信用調(diào)查完畢,財(cái)務(wù)部有關(guān)人員應(yīng)編制客戶(hù)信用調(diào)查報(bào)告,及時(shí)報(bào)告給銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員平時(shí)還要進(jìn)行口頭的日常報(bào)告和緊急報(bào)告。

(2)定期報(bào)告的時(shí)間要求依不同類(lèi)型的客戶(hù)而有所區(qū)別。

①a類(lèi)客戶(hù)每半年一次即可。

②b類(lèi)客戶(hù)每三個(gè)月一次。

③c類(lèi)、d類(lèi)客戶(hù)要求每月一次。

(3)調(diào)查報(bào)告應(yīng)按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式和要求編寫(xiě),切忌主觀臆斷,不能過(guò)多地羅列數(shù)字,要以資料和事實(shí)說(shuō)話(huà),調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)保證明確全面。

2、信用狀況突變情況下的處理。

(1)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的客戶(hù)信用狀況發(fā)生變化,應(yīng)直接向上級(jí)主管報(bào)告,按“緊急報(bào)告”處理。采取對(duì)策必須有上級(jí)主管的明確指示,不得擅自處理。

(2)對(duì)于信用狀況惡化的客戶(hù),原則上可采取如下對(duì)策:要求客戶(hù)提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人;增加信用保證金;交易合同取得公證;減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制;接受代位償債和代物償債,有擔(dān)保人的,向擔(dān)保人追債,有抵押物擔(dān)保的,接受抵押物還債。

第12條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員自己在工作中應(yīng)建立客戶(hù)信息資料卡,以確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,及時(shí)掌握客戶(hù)的變化以及信用狀況??蛻?hù)資料卡應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。

1、基本資料:客戶(hù)的姓名、電話(huà)、住址、交易聯(lián)系人及訂購(gòu)日期、品名、數(shù)量、單價(jià)、金額等。

2、業(yè)務(wù)資料:客戶(hù)的付款態(tài)度、付款時(shí)間、銀行往來(lái)情況、財(cái)務(wù)實(shí)權(quán)掌管人、付款方式、往來(lái)數(shù)據(jù)等。

第13條交易開(kāi)始。

1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)制訂詳細(xì)的客戶(hù)訪問(wèn)計(jì)劃,如某一客戶(hù)已訪問(wèn)5次以上而無(wú)實(shí)效,則應(yīng)從訪問(wèn)計(jì)劃表中刪除。

2、交易開(kāi)始時(shí),應(yīng)先填制客戶(hù)交易卡??蛻?hù)交易卡由企業(yè)統(tǒng)一印制,一式兩份,有關(guān)事項(xiàng)交由客戶(hù)填寫(xiě)。

3、無(wú)論是新客戶(hù),還是老客戶(hù),都可依據(jù)信用調(diào)查結(jié)果設(shè)定不同的附加條件,如交換合同書(shū)、提供個(gè)人擔(dān)保、提供連帶擔(dān)?;蛱峁┑盅簱?dān)保。

第14條中止交易。

1、在交易過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)存在問(wèn)題和異常點(diǎn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),作為應(yīng)急處理業(yè)務(wù)可以暫時(shí)停止供貨。

2、當(dāng)票據(jù)或支票被拒付或延期支付時(shí),銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)向上級(jí)詳細(xì)報(bào)告,并盡一切可能收回貨款,將損失降至最低點(diǎn)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)上級(jí)主管的批示,通知客戶(hù)中止雙方交易。

第15條本制度的最終解釋權(quán)歸財(cái)務(wù)部。

第16條本制度自頒布之日起實(shí)施。

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